“E時代”如何花錢才能更放心

　　

　　一轉眼錢沒了！線上消費屢被“坑”

　　

　　家住北京東城區(qū)的張女士最近突然發(fā)現，自己常買面包的線上平臺“香送”停止運營了。去年購買的1000元儲值卡還剩400多元�？煽头�電話已沒人接，發(fā)郵件也沒回復。

　　

　　這樣的案例并不鮮見。據中國消費者協會統計，網購投訴持續(xù)走高，僅上半年就受理相關投訴24417件，同比增長49.2％。特別是隨著“預付式消費”成為線上橫跨商品和服務的普遍消費模式，消費者充值容易追回難、維權難成為投訴新熱點。

　　

　　“與過去實體店的預付卡相比，網絡經營打破了地域空間的限制，因此，網上預付費覆蓋的用戶數量更多，收取押金的總金額更大。經營者一旦出現經營不善、資金鏈斷裂等問題，影響勢必更大。”中國社科院工業(yè)經濟研究所研究員李曉華說。

　　

　　共享單車“酷騎”停止運營后，僅中消協就收到全國要求退還押金、預付費的來信2064封。

　　

　　“新業(yè)態(tài)”緣何成為卷款跑路“新高地”？

　　

　　“網絡消費總量不斷提升，涉及的消費投訴肯定會相應增加。”在中消協副秘書長董祝禮看來，預付費糾紛實際是一個老問題，不過到線上后，由于技術更為便利、經營門檻更低，因此成為當前消費的新痛點。

　　

　　從線上面包充值卡、家政服務卡、有機蔬菜卡，到在線健身課程、英語培訓、視頻節(jié)目等，再到網上問診、互聯網裝修、網絡游戲充值、共享單車、網約車……絕大部分新業(yè)態(tài)都要求消費者先交一筆錢“才能用”或者“才劃算”，少則上百元，多則數萬元，消費風險必然隨之增加。

　　

　　“新業(yè)態(tài)”消費陷阱頻出甚至成為卷款跑路“新高地”，還有一個重要原因是網絡消費環(huán)境監(jiān)管不夠完善。

　　

　　以微商為例，由于缺乏信用保證體系，進入門檻低，既無實體店也無營業(yè)執(zhí)照，出現消費糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避責任，消費者幾乎維權無門。

　　

　　“E時代”消費者如何花錢更放心？

　　

　　今年“3·15”期間一項消費者調查顯示，超過55％的受訪者認為“E時代”消費陷阱較以往更多了。專家表示，新業(yè)態(tài)下讓百姓更放心大膽地花錢，激發(fā)更多消費潛力，互聯網消費環(huán)境還需進一步優(yōu)化。

　　

　　中國人民大學法學院教授楊東認為，“互聯網＋”平臺中的儲值優(yōu)惠作為一種營銷推廣方式，應按照《非金融機構支付服務管理辦法》《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》等法律規(guī)章來加以監(jiān)管。

　　

　　“由于新業(yè)態(tài)、新模式的數據可追溯，這反過來給監(jiān)管者提供了更多監(jiān)管手段。”李曉華說，比如利用大數據實時監(jiān)測經營行為、資金動向；比如可將卷款跑路、涉嫌欺詐的行為納入經營者的信用記錄，并向消費者進行披露等。

　　

　　董祝禮建議，有關司法機關應結合電子商務法規(guī)定和司法審判實踐，盡快研究出臺相關司法解釋，推動司法與立法良好銜接。   （據新華社）