以超期工單辦理為引領(lǐng) 帶動破解熱點難點問題

　　本報訊(記者李博)今年以來，市“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動辦公室認真落實“一領(lǐng)二聯(lián)三幫四破五落”要求，把“12345”政務(wù)熱線超期工單辦理作為破解群眾反映熱點難點問題的切入口，聚焦拖欠工資、違法建設(shè)、占地補償、居民區(qū)管理等重點領(lǐng)域，以29類173件超期疑難工單辦理為引領(lǐng)，制定印發(fā)《市“12345”政務(wù)熱線超期工單解決工作方案》，加大辦理落實力度，推動問題又好又快解決。截至4月25日，解決超期疑難工單139件，占任務(wù)量的80.35%。

　　多措并舉出實招，強化督查求實效。加強雙向督導(dǎo)。將超期疑難工單辦理作為指導(dǎo)單位的重點督導(dǎo)內(nèi)容，對工作推進緩慢的6家責(zé)任單位制定下發(fā)專項督辦函。市“12345”政務(wù)熱線分頭開展實地督導(dǎo)，一方面到縣(市、區(qū))召開現(xiàn)場督辦會議，承擔(dān)超期工單任務(wù)較多的責(zé)任單位進行表態(tài)發(fā)言、作出限期清零的承諾，并指導(dǎo)縣(市、區(qū))現(xiàn)場解決私搭亂建、物業(yè)管理不力、拖欠工資、電信轉(zhuǎn)播塔占地投訴等30余個問題;另一方面，針對一些重點單位，現(xiàn)場督辦解決遺留問題，共同研究分析超期工單未辦結(jié)深層次原因，協(xié)助責(zé)任單位加快工作進度。加大通報曝光力度。市“12345”政務(wù)熱線運用亮?xí)癯煽儭�專題協(xié)調(diào)、約談提醒等方式，壓實訴求辦理單位責(zé)任，同時，將各成員單位辦理進度情況進行公布，讓先進單位“露露臉、出出彩”、落后單位“曝曝光、出出汗”。嚴肅追責(zé)問責(zé)。將各單位熱線辦理情況納入年度目標考核，對推諉扯皮、謊報瞞報、弄虛作假及不作為、慢作為、亂作為等問題，依法依規(guī)進行約談、通報、曝光等。情節(jié)嚴重的，按照規(guī)定提請市紀委監(jiān)委有關(guān)部門進行問責(zé)。

　　聚焦重點解難事，建章立制促提升。著力解決民生難事。市“12345”政務(wù)熱線不斷壓實責(zé)任單位責(zé)任，加大工作協(xié)調(diào)力度，強化部門間的協(xié)同和跟蹤問效，有效推動解決了市商務(wù)中心區(qū)國風(fēng)苑、春天城等十余個項目拖欠工資長達3年的“老大難”問題;拆除困擾群眾多年的違法建筑8處，助力老舊小區(qū)環(huán)境提升。推進干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過超期工單的推進辦理，激發(fā)責(zé)任單位奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)的動力，促進了許多懸而未決問題的解決。市住建局牽頭處置市商務(wù)中心區(qū)欠薪問題，今年以來辦理欠薪工單178件，涉及農(nóng)民工工資215人316萬余元;陜州區(qū)積極協(xié)調(diào)解決群眾反映強烈的“雙替代”項目施工總承包方拖欠300余萬元工資問題，有效維護了社會穩(wěn)定;湖濱區(qū)狠抓落實，超期工單數(shù)量大幅下降，“12345”政務(wù)熱線工作績效成績由去年落后等次躍升到全市前列。深化標本兼治。堅持“抓當(dāng)下”與“管長遠”相結(jié)合，要求相關(guān)責(zé)任單位結(jié)合超期工單辦理，既立足眼前、解決群眾“急難愁盼”具體問題，又著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制。截至目前，有15家單位建立了工作制度，規(guī)范了協(xié)作流程，實現(xiàn)了問題解決從一時一事的具體舉措到施之長遠體制機制建設(shè)的轉(zhuǎn)換。