打通“中梗阻” 破解“辦事難”

　　本報(bào)訊(記者許愛珍 通訊員楊帥)6月13日，記者從有關(guān)部門獲悉，三門峽市“局長(zhǎng)(主任)走流程”活動(dòng)取得顯著成效，被推薦為河南省“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)“3個(gè)100”評(píng)選活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目候選對(duì)象。

　　2021年10月以來，三門峽市以開展“局長(zhǎng)(主任)走流程”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任單位“一把手”職責(zé)，精準(zhǔn)查找破解服務(wù)企業(yè)和群眾方面存在的“硬傷”“梗阻”，推動(dòng)窗口服務(wù)改進(jìn)、辦事流程優(yōu)化，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的滿意度，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。

　　周密部署，明確“局長(zhǎng)(主任)走流程”服務(wù)事項(xiàng)。制定工作方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間安排、工作要求等內(nèi)容。明確責(zé)任分工，市營(yíng)商辦統(tǒng)籌推進(jìn)、協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中遇到的各種問題;市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的營(yíng)商環(huán)境腐敗和作風(fēng)問題進(jìn)行通報(bào);《三門峽日?qǐng)?bào)》、三門峽廣播電視臺(tái)設(shè)置《局長(zhǎng)(主任)走流程》專欄，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)情況。確定服務(wù)事項(xiàng)，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)主要部門認(rèn)真梳理本單位的涉企便民服務(wù)事項(xiàng)，確定“局長(zhǎng)(主任)走流程”主要事項(xiàng)，站在企業(yè)角度謀劃、部署，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)深入開展。

　　躬身入局，部門“一把手”轉(zhuǎn)換身份走流程。市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)主要部門“一把手”圍繞本單位涉企便民“局長(zhǎng)(主任)走流程”事項(xiàng)，轉(zhuǎn)換身份，躬身入局，當(dāng)好市場(chǎng)主體和群眾的“代辦員”，深入相關(guān)企業(yè)及業(yè)務(wù)大廳，全過程參與“局長(zhǎng)(主任)走流程”事項(xiàng)，了解所辦事項(xiàng)在本部門和部門間流轉(zhuǎn)情況。目前，全市18家市級(jí)單位局長(zhǎng)(主任)代辦完成涉及企業(yè)、群眾辦理事項(xiàng)50個(gè)。

　　查找問題，靶向施策整改提升。“我們要通過‘局長(zhǎng)(主任)走流程’活動(dòng)，與企業(yè)、群眾及辦事人員面對(duì)面溝通，精準(zhǔn)查找難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，當(dāng)好‘質(zhì)檢員’，形成問題清單，建立工作臺(tái)賬，制定切實(shí)可行的整改方案，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，通過‘周督導(dǎo)、周通報(bào)’方式，督促各單位整改提升，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，打造一流營(yíng)商環(huán)境。”市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，全市18家市級(jí)單位局長(zhǎng)(主任)通過“走流程”，發(fā)現(xiàn)和解決“梗阻”問題100余個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化了辦事流程。

　　廣泛宣傳，營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境良好氛圍。制作專題視頻和文字報(bào)道，綜合運(yùn)用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)，廣泛宣傳“局長(zhǎng)(主任)走流程”創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法。目前，全市16家市級(jí)單位完成“局長(zhǎng)(主任)走流程”專題視頻拍攝，18家市級(jí)單位及各縣(市、區(qū))先后在《三門峽日?qǐng)?bào)》《河南日?qǐng)?bào)》等媒體刊發(fā)“局長(zhǎng)(主任)走流程”新聞報(bào)道30余篇，營(yíng)造出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的良好氛圍。