我市全面加強文明窗口建設(shè)

　　本報訊(記者葛洋)為提升窗口單位、窗口人員文明素養(yǎng)和服務(wù)水平，今年以來，我市在窗口單位大力推行“五優(yōu)”服務(wù)，全面加強文明窗口建設(shè)。

　　我市圍繞“服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)”要求，組織各窗口積極開展“五優(yōu)”文明服務(wù)，進一步提升服務(wù)水平，教育引導(dǎo)全體工作人員進一步強化紀(jì)律意識、責(zé)任意識，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，切實增強“服務(wù)別人、快樂自己”服務(wù)意識，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、延時服務(wù)制等服務(wù)措施，以優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度確保辦事群眾“乘興而來、滿意而歸”。

　　創(chuàng)新服務(wù)流程。我市優(yōu)化調(diào)整市政務(wù)服務(wù)大廳窗口布局，設(shè)立了商事登記區(qū)、不動產(chǎn)交易登記區(qū)、社會保障區(qū)、交通服務(wù)區(qū)、投資項目區(qū)、社會事務(wù)區(qū)等六大功能區(qū)，極大地方便了企業(yè)和群眾辦理事項。

　　延伸服務(wù)方式。我市積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、AB崗制等新型服務(wù)方式，截至目前，市政務(wù)服務(wù)大廳例行檢查650余次，接待辦事群眾200637人，免費郵寄物品11215件(費用128290元)，辦件量163780件，群眾滿意率100%。

　　營造濃厚氛圍。我市組織開展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動，截至目前，評選“十佳服務(wù)標(biāo)兵”30名、“黨員先鋒崗”24個、“紅旗窗口”273個、“服務(wù)標(biāo)兵”129名。我市通過推行“五優(yōu)服務(wù)”，充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用，進一步引導(dǎo)黨員干部樹牢為民服務(wù)宗旨，不斷改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，推動文明服務(wù)活動深入開展。