創(chuàng)新數(shù)字賦能 打造品牌服務

　　作者:文/圖 本報記者 汪潭 通訊員 王海鷗

　　崗位練兵

　　貸款不見面審批試運行儀式

　　禮儀培訓

　　進社區(qū)服務

　　智慧服務大廳

　　進樓盤服務

　　近年來，三門峽市住房公積金管理中心(以下簡稱“市公積金管理中心”)深入貫徹為民服務理念，以公積金惠民服務為重點，通過數(shù)字賦能、系統(tǒng)優(yōu)化、拓展平臺，進一步改進服務方式，形成線上線下一體發(fā)展的公積金服務新模式，不斷推動各項工作晉位提檔，征信對接、不見面審批、跨省通辦、網(wǎng)上辦理等工作躋身全省、全國前列。

　　從“最多跑一次”到“一次都不跑” 網(wǎng)上業(yè)務辦理率全省領先

　　不見面服務是方便的服務，市公積金管理中心不斷打通業(yè)務鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點，推動住房公積金全部業(yè)務實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不跑”，在全省率先實現(xiàn)全部業(yè)務全程網(wǎng)辦，網(wǎng)上辦理率和辦結(jié)率達99.6%，分別居全省第一位和第二位。

　　全省首家貸款不見面審批

　　實現(xiàn)群眾辦理業(yè)務“零跑腿”

　　市公積金管理中心已為30余個開發(fā)企業(yè)發(fā)放CA數(shù)字證書，方便其提前錄入貸款客戶相關(guān)信息，依托三門峽政務云平臺，通過應用電子簽章、區(qū)塊鏈等技術(shù)，變線下簽字、按手印為線上電子簽章模式，在全省首家實現(xiàn)公積金貸款辦理全流程不見面，解決了以往借款人必須到中心大廳現(xiàn)場面簽問題，推動住房公積金貸款業(yè)務從線下窗口辦理轉(zhuǎn)為線上網(wǎng)廳辦理，真正實現(xiàn)群眾辦理公積金貸款業(yè)務“零跑腿”。

　　全省率先接入征信系統(tǒng)

　　減少業(yè)務辦理所需材料

　　市公積金管理中心不斷加強數(shù)據(jù)互聯(lián)互通工作，現(xiàn)已實現(xiàn)與不動產(chǎn)登記、民政、人社、人行等8個部門13個接口的對接，做到應接盡接、應聯(lián)盡聯(lián)，特別是今年9月在全省率先完成接入人民銀行二代征信查詢系統(tǒng)，這代表著今后繳存客戶申請住房公積金貸款時，無須再專門到人行網(wǎng)點出具征信報告，可由客戶授權(quán)市公積金管理中心進行查詢，進一步減少了業(yè)務辦理中需要提交的材料。

　　全省首家構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級服務體系

　　打造群眾“家門口的公積金”

　　為深入落實“放管服”改革，實現(xiàn)“業(yè)務下沉、服務延伸”，打通住房公積金服務基層“最后一公里”。今年以來，市公積金管理中心不斷深化與銀行的合作，在全省首先建立市、縣、鄉(xiāng)三級服務體系，打造群眾“家門口的公積金”。

　　為了更好地服務基層群眾，該中心與建行、工行、中原銀行、郵政儲蓄銀行合作，在市本級及各縣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取了28個地理位置適宜、辦公環(huán)境良好的銀行服務網(wǎng)點，設置“家門口的公積金”服務專柜。除充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”技術(shù)保障硬件運行正常外，該中心還加強了對合作銀行業(yè)務人員的培訓，保證公積金服務真正延伸到百姓“家門口”。截至目前，該專柜可以辦理繳存、提取、查詢、證明資料打印等44項業(yè)務，涵蓋90%的住房公積金業(yè)務。

　　住房公積金業(yè)務網(wǎng)點不斷增多并由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，是市公積金管理中心惠民便民的一項重要舉措，為群眾辦理業(yè)務提供極大方便，也標志著住房公積金市、縣、鄉(xiāng)三級服務體系的形成，在全省乃至全國都處于領先水平。

　　全部事項網(wǎng)上辦

　　足不出戶享便捷

　　目前，該中心49個服務事項已經(jīng)全部實現(xiàn)不見面審批、“跨省通辦”。繳存單位及個人可通過“網(wǎng)上業(yè)務大廳”隨時辦理相關(guān)業(yè)務，有效解決異地繳存職工辦理住房公積金業(yè)務“多地跑”“折返跑”的問題。

　　加強省內(nèi)外跨區(qū)域合作

　　搭建便民服務橋

　　2020年以來，市公積金管理中心不斷加強對外溝通交流與合作，與鄰近地市共謀“一盤棋”、合搭“便民橋”，先后加入洛陽都市圈區(qū)域住房公積金一體化信息共享平臺、關(guān)中平原城市群住房公積金協(xié)同發(fā)展計劃，建立了城市間住房公積金領域常態(tài)化信息溝通、業(yè)務合作等機制，未來有望實現(xiàn)多項業(yè)務區(qū)域內(nèi)的通辦，特別是住房公積金的互認互貸，將對加速區(qū)域融合發(fā)展、促進人口流動、優(yōu)化住房公積金服務有重要意義。

　　住房公積金行業(yè)內(nèi)部的交流互動對住房公積金行業(yè)的長遠發(fā)展意義重大。近幾年市住房公積金管理中心信息化建設飛速發(fā)展，也得益于到重慶、成都、湛江、濟南、濱州、鄭州、焦作、洛陽等先進地市公積金管理中心的考察交流。與此同時，湖北十堰、山東淄博和鄭州、焦作、洛陽、駐馬店、平頂山等地市公積金管理中心也到三門峽市公積金管理中心交流考察，既交流了先進經(jīng)驗，又奠定了長遠合作發(fā)展的基礎。

　　打造“智慧”服務

　　引領政務服務潮流

　　在市區(qū)崤山路與六峰路交叉口東側(cè)，由市公積金管理中心和農(nóng)行三門峽分行合作建立的三門峽市住房公積金智慧服務大廳接待著來往的群眾。與其他服務大廳不同的是，除了迎賓機器人“小金”和一臺臺整齊擺放的自助查詢機、平板及電腦外，服務大廳的服務人員寥寥無幾。走進服務大廳，機器人“小金”負責接待并將客戶引導至相應的功能分區(qū)，如果需要人工服務，只需走進內(nèi)側(cè)的簽約室，便有工作人員協(xié)助辦理業(yè)務。

　　在智慧服務大廳的大屏幕上，實時顯示著市公積金管理中心各業(yè)務網(wǎng)點的業(yè)務辦理情況、數(shù)據(jù)流入流出情況等，與大屏幕相連的后臺控制系統(tǒng)包含實時數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、渠道管控及資金風險稽核等模塊，可以全方位為全市住房公積金系統(tǒng)的決策分析和業(yè)務辦理提供強有力的數(shù)據(jù)支撐和安全保障。

　　市住房公積金智慧服務大廳從設計到完工歷時一年多，是全省第三家公積金智慧服務大廳，占地面積約300平方米，采用了大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動5G等大量新技術(shù)，整體設計及先進程度可躋身全國前列，為我市群眾辦理住房公積金業(yè)務帶來全新體驗。

　　服務渠道多樣化

　　辦事省力更省心

　　該中心積極拓展線上業(yè)務辦理渠道，目前已為2000多個繳存單位免費辦理CA數(shù)字證書，為600多個10人以下的繳存單位辦理簡易版網(wǎng)廳，方便繳存單位通過住房公積金網(wǎng)上業(yè)務大廳在線自助辦理歸集類的全部服務事項。離職提取、退休提取、租房提取等提取類及查詢類的高頻服務事項可通過網(wǎng)廳、微信、支付寶、豫事辦、線上三門峽等13個線上服務渠道辦理，滿足群眾多樣化的服務需求。

　　提能力轉(zhuǎn)作風

　　唱響“五優(yōu)”服務品牌

　　作為窗口服務行業(yè)，不斷優(yōu)化服務、提升效率既是群眾的訴求期盼，也是市公積金管理中心不變的追求。今年以來，該中心以“提升能力、鍛造作風、實干立身、爭先出彩”為主題，扎實開展“能力作風建設年”活動，讓“服務態(tài)度優(yōu)、服務技能優(yōu)、服務效率優(yōu)、服務舉止優(yōu)、服務環(huán)境優(yōu)”的“五優(yōu)”服務更加出彩，形成了公積金特色品牌服務。

　　走進該中心業(yè)務大廳，窗明幾凈，標識明晰，桌上擺放物品呈一條直線，群眾辦事一進門就如沐春風……市公積金管理中心以深化省級“文明服務示范窗口”為抓手，積極貫徹落實“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務提升3年行動方案精神，不斷提升公積金中心對外的整體形象。2019年起，市公積金管理中心著手開展政務禮儀培訓，目前已連續(xù)4年對全體前臺工作人員儀容儀表、站姿坐姿、手勢、微笑、語言等方面進行全方位的禮儀培訓，達標上崗。為激發(fā)前臺工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，各服務大廳每月組織評選服務之星，在服務大廳顯著位置進行公示，主動接受群眾監(jiān)督。

　　該中心常態(tài)化開展業(yè)務培訓和業(yè)務大練兵活動，每逢業(yè)務政策或操作流程有變動，必須對前臺工作人員提前分批進行培訓，每年至少組織一次業(yè)務大練兵活動。明確規(guī)定“五不準”原則，任何時候都不能對辦事群眾表示“不知道”“不管”“不會”“下班不能辦”等。利用“好差評”系統(tǒng)督促干部職工提升服務標準，提高群眾滿意度。開展上門服務、延時服務、周六便民服務等特色服務活動，滿足群眾的不同需求。組織業(yè)務骨干主動深入企業(yè)、樓盤、社區(qū)開展上門服務，大力宣傳和貫徹公積金惠民政策，提高公積金使用率，助推我市房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。

　　穩(wěn)經(jīng)濟促發(fā)展

　　助企紓困解難

　　市公積金管理中心積極聚焦主責主業(yè)，落實“積民之金惠民之居”的服務宗旨，2022年1至10月全市共歸集住房公積金22.89億元，提取住房公積金13.53億元，發(fā)放住房公積金貸款2386筆7.55億元，累計實現(xiàn)增值收益11.26億元，累計上繳廉租房建設補充資金7.27億元，為三門峽市住房保障事業(yè)提供了強有力的資金支撐，為廣大職工群眾提高住房消費能力、改善居住條件及促進三門峽市房地產(chǎn)市場和經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。

　　2022年年初，市公積金管理中心出臺容缺受理制度，放寬高層次人才使用住房公積金條件，積極服務人才強市戰(zhàn)略。企業(yè)和群眾辦理業(yè)務時，基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，而次要申請材料欠缺但不影響事后核查的，市公積金管理中心先行受理，隨后群眾可通過郵件、微信、郵寄等方式補充材料，進一步為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務提供便利。高層次人才購房時可申請?zhí)崛≠~戶內(nèi)的存儲余額用來支付首付，申請住房公積金貸款可優(yōu)先辦理，貸款額度計算不受繳存年限和繳存余額限制，輪候放貸時可享受優(yōu)先放款，租房提取時可按實際支付的租金提取，為高層次人才在我市安居提供更多支撐。目前，我市住房公積金發(fā)放住房貸款的市場占有率占全市的30%以上，拉動全市房地產(chǎn)市場消費300億元，為我市住房保障事業(yè)提供了強有力的資金支撐。

　　疫情防控期間，市公積金管理中心緊扣“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”重要指示，積極貫徹落實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施，出臺階段性支持政策，助力受疫情影響的企業(yè)及個人渡過難關(guān)。截至今年10月底，該中心已深入70余家企業(yè)開展政策宣傳活動;10家企業(yè)申請了緩繳，緩繳職工人數(shù)1124人，申請緩繳金額282.75萬元;不作逾期處理的貸款總筆數(shù)為18筆，不作逾期處理的貸款應還未還本金36.14萬元，不作逾期處理的貸款余額298.92萬元;享受提高租房提取額度的繳存人人數(shù)為2090名，實際累計租房提取金額2798.93萬元。

　　凌空蹈虛，難成千秋之業(yè);求真務實，方能善作善成。下一步，市公積金管理中心將繼續(xù)立足國家、省、市決策部署，繼續(xù)深化“能力作風建設年”活動，強化落實之功，提升執(zhí)行之力，在學習中增強本領，在實干中提升能力，在擔當中錘煉作風，只爭朝夕、埋頭苦干、攻堅克難，積極為三門峽建強省際區(qū)域中心城市貢獻力量。